Способ решения проблемы 5. Пять «Почему?» — Метод решения проблемы через поиск первопричины

5 почему является методом решения проблем, использующим изучение причинно следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы. Основная цель методики состоит в определении коренной причины дефекта или проблемы. Данный инструмент используется, когда истинная причина проблемы не ясна и для решения поставленной задачи ресурсы на детальное исследование отсутствуют. Это один из самых простых способов расследования без привлечения статистического анализа. Также известный как дерево причин, причинно следственная диаграмма, диаграмма Исикавы или why -why analysis , данный метод является простой формой поиска коренной причины. Последовательно задавая вопрос Почему, выстроите дерево причин, которое ведет к первопричине. Очень часто очевидная причина проблемы ведет к следующему вопросу. Другими словами, это структурированный мозговой штурм. Хотя данная техника называется анализом 5 Почему , вы можете обнаружить, что вам необходимо задать меньше или больше пяти вопросов, прежде чем найдете вопрос, связанный с проблемой.

История возникновения метода 5 Почему

Изначально, методика была разработана компанией Сакичи Тойода и использовалась в Toyota Motor Corporation в процессе эволюции своих производственных методик. Это важная часть тренинга решения проблем, поставляемая в рамках TPS (Toyota Production System). Тайити Оно, создатель Производственной системы Тойоты, описал методику пяти почему , как «основу научного подхода Тойоты … повторяя пять раз почему, характер проблемы, а также ее решение становится ясным». Инструмент нашел широкое применение за пределами Тойота, и в настоящее время используется в Кайдзен, бережливом производстве (LEAN) и Six Sigma.

Как проводить 5 Почему анализ?

Наиболее эффективный 5 Почему анализ получается, если он организован в виде групповой дискуссии и вся входящая информация фиксируется на флипчарте или Excel файле.

Начните с определения проблемы, которую вы хотите решить. Далее задайте вопрос: «Почему это происходит?» и ниже по пунктам запишите причины возникновения данной проблемы.
Повторите процесс для каждого из ответов на первый вопрос.
Сделайте то же самое для ответов на второй «Почему», продолжайте, пока не зададите вопрос 5 раз.
В большинстве случаев пятый ответ «Почему» является коренной причиной. Теперь вы можете начать определять план действий для первопричины проблемы.

Эффективный 5 Почему анализ?

Экспертный опрос – вовлекайте правильных людей, знакомых с процессом и проблемой, чтобы они могли ответить, почему что-то произошло. Также полезно иметь участника со свежим взглядом – часто, они задают вопросы, которые помогают извлекать реальные причины возникновения проблем.

Избегайте обвинения – ищите системное решение проблемы. Обвинение индивидуума заканчивается лишь тем, что человек чувствует себя виновным. Если кто-то не повернул клапан, задайте вопрос: «Что может помочь человеку, повернуть клапан?». Может быть, корректировка процедуры или маркировка клапана?

Будьте креативными – что может решить проблему? Позвольте людям провести мозговой штурм и определить потенциальные действия по решению проблемы. Дальше выберите действия, которые дадут максимальный эффект.

Примеры методики 5 Почему

Пример анализа 5 почему №1

Пример анализа 5 почему №2

Мастер анализа 5 Почему

Так как реальное дерево решений в большинстве случаев имеет ветвистую структуру, бывает довольно сложно организовать данный анализ на листе Excel и, тем более, разобраться, какие причины явились ответом на тот ли иной вопрос. Поэтому на базе приложения Excel был разработан мастер анализа 5 Почему , который помогает структурировать причинно-следственные связи и наглядно отобразить последовательность выявления коренных причин с последующим планом действий. На примерах выше, вы можете увидеть результат работы мастера. Он помогает упростить процесс решения проблемы, стандартизовать работу и наглядно отобразить причинно-следственную диаграмму.

Мастер 5 Почему имеет возможность:

неограниченного расширения причин, как вниз, так и вправо;
добавлять план действий к каждой коренной причине с ответственными и сроками
устанавливать приоритеты для каждого действия
отображать подсказку, для тех, кто только начал работать с мастером
переключать язык с русского на английский
встроенное средство управления элементами визуализации
и многое другое…

Мастер представляет из себя Excel файл и работает на любом компьютере с установленным пакетом Microsoft Office. Стоимость мастера Анализа 5 Почему 1000 руб. По всем вопросам обращайтесь

Метод Пяти «Почему?» едва ли не самый простой среди многообразия идей, рожденных . Но при этом невероятно сильный. И к тому же весьма известный.

В настоящее время техника определения первопричины какой-либо проблемы пятикратным вопросом «Почему» используется в концепциях бережливого производства, кайдзен, 6 сигма и других. Более того, область применения этого потрясающе эффективного инструмента давно расширилась за пределы производства — в свойственной детям манере в процессе анализа проблем докапываются до их истинных причин в различных областях человеческой деятельности. И это не удивительно. Во-первых, метод легок и универсален, тысячу раз описан в литературе и интернете; во-вторых, как и любая другая идея из разряда «здравого смысла» — в голову приходит вне зависимости от знаний истории производственного менеджмента. И он потрясающе экономит время — для анализа достаточно и 10 минут.

Пятикратное «Почему?»

Приходилось ли вам, столкнувшись с какой-либо проблемой, остановиться и пять раз подряд задать себе вопрос: «Почему это случилось?» Сомневаюсь. Давайте попробуем сделать это вместе. Представьте, например, что у вас перестал работать автомобиль:

1. Почему автомобиль остановился?

Потому что была перегрузка, и полетел предохранитель.

2. Почему была перегрузка?

Потому что подшипник был плохо смазан.

3. Почему подшипник был плохо смазан?

Потому что насос, подающий смазку, плохо работал.

4. Почему он плохо работал?

Потому что поршень износился и разболтался.

5. Почему поршень износился?

Потому что не поставили фильтр, и в поршень попала металлическая стружка.

Пятикратное повторение вопроса «Почему?» поможет вам разобраться в первопричине проблемы и решить ее. Если вы не пройдете через весь цикл вопросов, то, возможно, решите, что достаточно просто заменить предохранитель или поршень насоса. Тогда буквально через несколько месяцев та же проблема с автомобилем возникнет снова.

Собственно говоря, производственная система Тойоты строится на использовании и развитии именно этого научного подхода. Пять раз задав один и тот же вопрос «Почему?» и каждый раз ответив на него, мы можем добраться до сути проблемы, которая часто прячется за более очевидными, лежащими на поверхности причинами.

«Почему в компании Toyota Motor Company один работник может управлять лишь одним станком, а на ткацкой фабрике Toyoda одна молодая девушка контролирует сразу 40 или 50 автоматизированных ткацких станков?»

Начав с этого вопроса, мы получили следующий ответ: «Станки в компании Toyota не рассчитаны на то, чтобы автономно останавливаться, когда заканчивается единичный цикл обработки». Отсюда родилась идея автономизации станков - их автоматизации с элементами человеческого интеллекта.

На следующий вопрос: «Почему мы не можем сделать так, чтобы детали подавались точно вовремя?» - был получен такой ответ: «Потому что скорость, с которой изготавливаются детали, не позволяет нам знать, сколько их производится в минуту». Отсюда возникла идея выравнивания производства.

Первым ответом на вопрос: «Почему мы производим слишком много деталей?» - было: «Потому что мы не можем сбавить темпы или полностью предотвратить перепроизводство». Так появилась идея о визуальном управлении, которая, в свою очередь, привела к идее канбана.

В предыдущей главе отмечалось, что производственная система Тойоты основывается на полном исключении потерь. Почему вообще появляются потери? Задавая подобный вопрос, мы на самом деле подходим к вопросу о прибыли, которая является основным условием нормального функционирования бизнеса. Одновременно мы задаемся вопросом о том, почему люди работают.

При функционировании производственного предприятия данные играют очень большую роль, но я считаю, что реальные факты важнее. Если в случае возникновения какой-либо проблемы мы недостаточно упорно ищем первопричину, предпринятые меры могут оказаться тщетными. Вот почему мы постоянно повторяем вопрос «Почему?» . В этом заключается научная основа системы Тойоты.

При функционировании производственного предприятия данные играют очень большую роль, но я считаю, что реальные факты важнее. Если в случае возникновения какой-либо проблемы мы недостаточно упорно ищем первопричину, предпринятые меры могут оказаться тщетными. Вот почему мы постоянно повторяем вопрос «Почему?». В этом заключается научная основа системы Тойоты.

Сталкиваясь с любой проблемой, я всегда пять раз задаю вопрос «Почему?». Это правило также усвоено от , который имел привычку наблюдать. Можно сколько угодно рассуждать об улучшении работы, но конкретные предложения возникнут только после досконального изучения производства. Проведите в производственном отделе целый день и понаблюдайте за происходящим. В итоге вы поймете, что надо сделать.

Интересно, что описание метода Пяти «Почему?» встречается и в книге Элизабет Хаас Эдерсхейм :

Вне зависимости от того, что стоит на повестке дня – проблема, возможность или то и другое вместе, — тратит время и силы на выполнение домашнего задания, необходимого для того, чтобы увидеть картину в целом и выйти за рамки очевидного, что позволит при принятии решения отличить основные причины и сигналы от симптомов. Поэтому Toyota акцентирует внимание на том, что всегда необходимо пойти и увидеть все собственными глазами, а затем 5 раз задать себе вопрос «почему».

Возможность увидеть все собственными глазами помогает менеджерам понять, как проявляются проблемы и/или возможности. Однако домашнее задание не будет считать выполненным до тех пор, пока, как я уже говорила раньше, менеджеры Toyota 5 раз не зададут себе вопрос «почему», чтобы понять основные причины проблемы или основные способы реализации возможности. Как объяснял Тайити Оно, создатель производственной системы Toyota: «Сказать правду, производственная система Toyota построена на практике и развитии этого научного подхода. Если мы 5 раз спросим себя «почему»и каждый раз будем давать ответ на этот вопрос, то сможем понять реальную причину проблемы, которая нередко скрыта за более заметными симптомами».

На полу заводского цеха лужа масла. Почему? Масло вытекает из машины. Почему? Повреждена прокладка. Почему? Потому что мы купили прокладки из дешевого материала. Почему? Потому что нам назначили за них лучшую цену. Почему? Потому что работа агентов по закупкам вознаграждается и оценивается исходя из краткосрочной экономии, а не долгосрочных результатов. Итак, в чем же действительно заключается проблема и, соответственно, каким условиям должно соответствовать решение? В луже масла на полу, которую можно с легкостью вытереть менее чем за две минуты и никто из руководства этого не заметит? Или это система вознаграждения агентов по закупкам, которая приводит к покупке несовершенного оборудования и, следовательно, должна быть изменена? То, что масло будет вытерто с пола, решит поверхностные вопросы, но не предотвратит повторного возникновения проблемы, в то время как новые правила закупок это сделают.

Очень надеюсь, что в своей практике вы пользуетесь этим простой техникой, а если нет — что данный материал сподвигнет вас на ее применение в своей работе и не только.

Об авторе:

Руководитель и главный редактор . В Институте комплексных стратегических исследований отвечает за развитие издательского направления - книги по бережливому производству . Преподает "бережливое производство" в Томском политехническом университете.
Решение проблем является неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Каждый день перед нами предстают проблемы: то большие и серьезные, то мелкие и незначительные.
Стоит ли учить людей способам решения проблем ? Скорее всего, да. Тот, кто знает, как решаются проблемы и справляется с ними – повторит. Тот, кто не справляется – узнает много интересного и полезного. Для каждой проблемы можно найти несколько способов решения, но главное – научиться находить наиболее оптимальный способ решения проблем . Приведем пример. Допустим, вам необходимо забить гвоздь в доску. Вы умеете ловко обращаться с плоскогубцами, и с их помощью решили вогнать гвоздь в дерево. И это у вас получится, можно смело утверждать – проблема решена, гвоздь забит. Но если бы для решения данной проблемы Вы воспользовались молотком – гвоздь удалось бы забить гораздо быстрее и эффективнее.
Какие же существуют основные способы решения проблем ?
Первый способ – это превращение Вашей проблемы в задачу. Таким образом, после превращения проблемы в задачу, у нас появляется цель. И к достижении данной цели мы, пошагово, продвигаемся.
Второй способ решение проблем – это ведение личного дневника. Он дает возможность высказать все, что нас тревожит, запечатлеть на бумаге все существующие на данный момент проблемы. Дневник позволит очистить нашу голову от навязчивых негативных мыслей и дать волю нашему сознанию в поиске способов решения проблем .
Решение конкретной проблемы с помощью дневника происходит следующим образом. Первым делом, Вы записываете вопрос. Впоследствии, с каждой новой строчки, описываете все способы решения проблемы , которые всплывают в Вашей голове. Писать необходимо долго, что бы отразить на бумаге все мысли, которые крутятся в Вашем подсознании по этому поводу. Фиксируйте все, даже если появившаяся мысль не похожа на ответ. Возможно, эта мысль и станет ключом к решению Вашей проблемы.
Третий способ решения проблемы – это изменение существующего взгляда на проблему. Скорее всего, вы неоднократно слышали фразу: «Посмотри на это с другой стороны». Данный совет позволяет целиком осмотреть проблему и понять, что за конкретной, казалось бы, проблемой, скрывается один или несколько положительных факторов. Возможно, Вы поймете, что вовсе не обязательно идти по намеченному пути, так как Вам открылся другой, более интересный и новый путь! А, возможно, оглядев проблему со всех сторон, Вы найдете ее слабое место, куда и нанесете свой удар, что бы сокрушить ее раз и навсегда!
Четвертый способ – консультация с собственным подсознанием. Наше подсознание – это безграничная база данный, возможностями который мы, зачастую, пренебрегаем. Данный способ решения проблем наиболее эффективен, когда Вы находитесь в одиночестве и в тишине. Задаете волнующий Вас вопрос, расслабляетесь, закрываете глаза и наблюдаете фильм, который показывает подсознание. Картинки меняются, перетекают одна в другую. Все, что от Вас требуется - это внимательно наблюдать и вникать в суть происходящего. Данный, визуальный способ решения проблем должен получаться практически у каждого, хотя, бывают и исключения. Но если получится - будьте уверены, Вам открылся самый быстрый способ решения проблемы с помощью интуиции и подсознания!
От проблем никуда не убежать, не скрыться. Поэтому лучше сейчас, не откладывая дело в долгий ящик, показать проблемам, что Вы – полноценный хозяин Вашей жизни и расправиться с ними раз и навсегда!

Волосатые пальцы – серьезная косметическая проблема для любой следящей за собой женщины. Поэтому, если еще несколько десятков лет назад данная тема и казалась смешной, то в наше время волосатые пальцы – это настоящий косметический дефект, требующий немедленного принятия соответствующих мер.

Причины роста волос на пальцах у женщин

В наше время, время процветания косметологических салонов, эпиляции и депиляции, волосы на руках у девушек, ровно как и волосатые ноги, считаются крайне неприличным явлением, которое принято приравнивать к несоблюдению личной гигиены.

Повышенную растительность на женских пальчиках как физиологическую особенность можно объяснить наличием следующих проблем со здоровьем:

нарушения в работе эндокринной системы;
наличие гинекологических заболеваний;
генетическая предрасположенность;
половое созревание, беременность, климакс;
применение лекарственных препаратов, побочным эффектом которых является усиления роста волос на теле (в большинстве случаев это употребление гормональных средств);
национальная принадлежность (в таком случае волосатые пальцы – абсолютно нормальное явление, например, для женщин востока).

Итак, давайте более подробно рассмотрим каждую из вышеупомянутых причин волосатых пальцев у женщин, чтобы иметь возможность определить наиболее подходящий вариант устранения данной неприятности.

Гормональный сбой

Гормональный дисбаланс, нерегулярные менструации, скудные или, наоборот, излишне обильные месячные, заболевания яичников, матки – все это серьезные первопричины появления нежеланной растительности на теле женщины. Волосатые пальцы в таком случае, как и волосы на руках, ногах, подбородке, спине, шее, животе и над верхней губой, выступают дополнительными симптомами наличия проблем с гормонами.

Высокий уровень тестостерона в крови женщины – патологическое нарушение гормонального фона, способное приводить не только к избыточному росту волос на теле женщины по мужскому типу, но и к другим опасным последствиям. При наличии подобного отклонения в работе яичников, гипофиза или надпочечников, волосы на теле женщины способны обильно расти даже в непредназначенных для этого местах. Мало того, такие волоски имеют соответствующие мужской природе жесткость, толщину и цвет.

Вышеописанное заболевание носит название – гипертрихоз и является как врожденным, так и приобретенным. При постановлении диагноза, в первую очередь, нужно обратить внимание на возрастную категорию, к которой относиться пациентка, на ее национальность, а также на то, не беременна ли она (поскольку наступление беременности, как и климакса или полового созревания, всегда сопровождается кардинальной гормональной перестройкой в организме любой женщины).

Лечение гормональными препаратами

Еще к одной немаловажной причине, по которой растут волосы на пальцах у девушек, можно отнести применение лекарств на гормональной основе. Другими словами, если Вы принимаете, например, капсулы "Утрожестана" или "Дуфастона" при недостаточности второй (лютеиновой) фазы или же пользуетесь оральными контрацептивами, то в таком случае волосатые пальцы – это вполне закономерный побочный эффект, избавиться от которого Вы сможете только прекратив употреблять данные гормональные лекарства.

Как избавиться от волос на пальцах навсегда?

Безусловно, самым простым и наиболее распространенным методом борьбы с нежелательной растительностью на теле является именно бритвенный станок . Такой способ потребует не только минимальных временных затрат, но является еще и абсолютно безболезненным (в отличие от других видов депиляции). Вот только минусов у такой процедуры столько же, сколько и плюсов. Во-первых, это колючие пальцы, порезы, повреждение деликатной кожи, мало того, волосы после бритья растут еще быстрее и жестче!

Крем для депиляции – большинству женщин только кажется, что это более щадящий вариант. Многие представительницы прекрасного пола уверенны, что достаточно будет всего лишь нанести крем на проблемное место, выдержать несколько минут и все. Но, может быть, Вы забыли о возможных губительных для здоровья последствиях после применения такого рода средства? Ссылаясь на отзывы множества женщин, можно сказать, что практически каждая процедура удаления волос на пальцах таким способом сопровождается химическим ожогом кожи, сильной , высыпаниями, образованием красных пятен на коже, зудом, а также другими болезненными и неприятными ощущениями.

Решение вопроса по поводу волосатых пальцев с помощью электрического эпилятора – это уже более радикальный метод, позволяющий женщине надолго забыть о своей проблеме. Но даже у такого, казалось бы эффективного метода, есть свои минусы: поскольку эпилятор удаляет волосы вместе с корнем, многие женщины вынуждены сталкиваться с и красными точками на коже. Кроме этого, нужно понимать, что процедура достаточно болезненна.

Восковые полоски – прекрасное решение проблемы в нашем случае. Они позволят Вам забыть о волосатых пальцах на несколько недель! Кроме этого, данный способ относиться к преимущественно малоболезненным.

Женщинам, которые склонны категорически не доверять методам депиляции и эпиляции, можно не удалять, а осветлять волосы на пальцах с помощью специального вещества или перекиси водорода. В таком случае все минусы окрашивания волос, а это испорченная структура, истончение, потеря естественного цвета волосков, пойдут Вам и Вашим пальчикам только на пользу!

Удачи Вам и будьте красивы!